La intendenta de Quilmes, Mayra Mendoza, encabezó en la mañana del jueves la Jornada sobre Derechos de Consumidores y Usuarios, que se organizó en el marco del Día Internacional del Consumidor y tuvo lugar en la Casa de las Culturas (Rivadavia N° 383).
“Me parecía importante estar acá para dar visibilidad, poner en valor y hacer un reconocimiento a los funcionarios municipales, provinciales y nacionales, que trabajan articuladamente con el objetivo común de brindar una mejor atención a nuestros vecinos y vecinas”, aseguró la Jefa comunal, que estuvo acompañada por el titular de la Secretaría de Legal y Técnica local, Claudio Carbone; el director nacional de Defensa del Consumidor y Arbitraje de Consumo, Adrián Ganino; y el director provincial de Defensa del Consumidor, Luciano Blanco.
“Esto es lo que hace falta en un Estado como el que nos encontramos, un Estado endogámico, cerrado, un Estado que necesita ser más ágil, tener más articulación, más trabajo mancomunado, para así poder garantizar derechos y ampliarlos”, agregó Mayra.
La Intendenta también destacó los logros alcanzados en la materia en estos primeros dos años de gestión. Entre los principales, ya se completó la transición de un proceso de denuncias mayoritariamente analógico a un proceso íntegramente digital. Se implementó el formulario web para la recepción de reclamos junto con la tramitación a través expediente electrónico (GDE). No obstante ello, entendiendo que no todos los sectores de la población cuentan con los recursos y/o competencias digitales, se brinda la posibilidad de realizar y seguir el trámite de manera presencial y personal en todas sus instancias.
Durante 2021 el área registró un total de 2.032 denuncias. Además, se realizaron un promedio de 30 asesoramientos diarios en los puntos de atención personal distribuidos en Quilmes Oeste, San Francisco Solano, en el Palacio Municipal y a través de los diferentes operativos territoriales.
Adicionalmente, se han implementado varias iniciativas como la firma de un convenio con la Fiscalía General del Departamento Judicial de Quilmes para trabajar en manera conjunta en el marco de las denuncias que se encuadran como ciberdelito; la adhesión tanto a la resolución nacional como provincial respecto de consumidores hipervulnerables para un tratamiento prioritario de sus problemáticas; la adhesión al Decreto que posibilita que los consumidores menores de edad desde los 14 años puedan presentar denuncias ante el organismo; y la capacitación de personal descentralizado, entre otras.
Acerca de la jornada
La apertura estuvo a cargo de Adrián Ganino. Seguidamente, se presentó el primer panel titulado “Género y consumo”, que contó con las exposiciones de Luciano Blanco y de Anabella Galván, directora general de Defensa de Usuarios, Consumidores y Lealtad Comercial de Quilmes.
Luego, se compartió un desayuno y tras esto, comenzó el segundo panel “Estafas en entornos digitales y ciberdelito”. Allí disertaron Gabriel Appella, director de Planificación y Monitoreo de la Subsecretaría de Política Criminal del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos de la Provincia; las doctoras Sabrina Sousa y Gisela Gorosito, secretarias del Ministerio Público Fiscal del Departamento Judicial de Quilmes; y el perito Hugo Brandolino, del gabinete pericial informático del Departamento Judicial de Quilmes.
En el tercer panel, Miriam Morbelli, del Instituto de Defensa del Consumidor del Colegio de Abogados de Quilmes, y Nahuel Castro Bergamin, subsecretario de Legal y Técnica del Municipio de Quilmes, abordaron el tema “Reclamos en sede administrativa y sede judicial”.
Para finalizar, Gisela Riccardi y Juan Ignacio Kabakian, miembros de ACUCC (Asociación Coordinadora de Usuarios, Consumidores y Contribuyentes) expusieron sobre “Reclamos colectivos”.
Los destinatarios de la jornada fueron abogados y funcionarios de áreas vinculadas con la temática de defensa del consumidor, no solo de Quilmes, sino también de Berazategui y Florencio Varela.
